Neue Studie, neue Aussagen.
Konnte man der Studie der Krankenkasse (IKK classic, Artikel hier) noch entnehmen, dass vor allem junge Kunden die Beratung aus der Apotheke schätzen, so kommt die aktuelle Studie der Nielsen Company (Germany) GmbH zu einem völlig anderen Ergebnis.
Schaut man sich das Ergebnis der Studie “OTC-Survey” an, so vertrauen 71% der befragten Haushalte der Empfehlung des Arztes und nur 9% der des Apothekers (dicht gefolgt von 8% welche den Empfehlungen des Internet Glauben schenken). Ganz abgeschlagen sind Informationsmedien wie Zeitungen / Zeitschriften (2%) oder das Fernsehen mit nur 1%.
Inzwischen nutzen 75% der Befragten das Internet (eine Steigerung von +6% gegenüber den Jahren 2009 und 2008).
Der Anteil der Verbraucher die schon einmal über das Internet Arzneimittel bestellt haben, ist im Jahr 2010 auf 60% gestiegen. Der Anteil der Verbraucher die häufiger Arzneimittel im Internet bestellen liegt bei ca. 25%.
Was beurteilen Verbraucher positiv an der Bestellung von Medikamenten im Internet?
- bequeme Bestellmöglichkeit, 89%
- günstige Preise, 67%
- zuverlässige Lieferung, 70%
- schnelle Lieferung, 71%
Was sind die Gründe warum Verbraucher noch keine Arzneimittel im Internet bestellt haben?
Mit 55% scheint einer der Hauptgründe die fehlende Beratungsmöglichkeit im Internet zu sein.
Verbraucher schätzen also die Möglichkeiten des Internet sowohl als Informationsmedium als auch als Einkaufsmöglichkeit für benötigte Arzneimittel. Die Beratungsleistung der Apotheken scheint von vielen Verbrauchern ambivalent gesehen zu werden. Auf der einen Seite wird der Rat der Apotheke beim Einkauf von OTC Arzneimitteln gesucht (75%) auf der anderen Seite geben nur 9% der Befragten an den Empfehlungen der Apotheke zu vertrauen.
Die bei der öffentlichen Apotheke geleistete Beratung hält 55% der Befragten welche noch keine Arzneimittel im Internet bestellt haben davon ab im Internet zu bestellen, dennoch haben im Jahr 2010 schon 60% der Befragten mindestens einmal Arzneimittel im Internet bestellt.
Was resultiert aus dieser Studie für die Apotheke?
- eine Apotheke muss im Internet präsent und vor allem auffindbar sein
- egal ob Versand von Arzneimitteln oder direkte Belieferung per Botendienst, Kunden wollen den Vertriebsweg Internet nutzen … die Apotheke muss entsprechende Dienstleistungen anbieten
- Apotheken müssen die beiden starken Motive des Verbrauchers, bequeme Bestellmöglichkeit und gute Beratung, kombinieren
Ein kostengünstige Möglichkeit diesen Anforderungen gerecht zu werden ist z.B. der Einsatz des apobyte Regio Shops. Dieser kann nahtlos in eine apobyte Apothekenhomepage integriert werden, so dass die Apotheke ihren Kunden nicht nur Beratungsdienstleistung, sondern auch direkt Produkte im Internet anbieten kann.
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